Job Description

Le poste

Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de service, le service support informatique recherche un/une responsable support.

Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous aurez pour mission :

  • Gestion de l'équipe support :
  • Management de 13 techniciens N1/N2.
  • Définir des règles de traitement de ticket documentées et mesurables pour l'équipe.
  • Assurer un suivi régulier de la performance.
  • Gestion RH (recrutements, planning, entretiens annuels, etc.)
  • Suivi de l'activité quotidienne :
  • Superviser les activités quotidiennes du service de support.
  • S'assurer que les demandes des utilisateurs soient traitées de manière efficace en respectant les délais.
  • Maintenir un volume bas de tickets dans le backlog.
  • S'assurer du bon traitement des tickets (catégorisation, actions décrites, communication régulière avec l'utilisateur, etc.)...

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