Responsable technique de compte

Le Responsable technique de compte (TAM) joue un rôle essentiel dans la qualité du service rendu par le Security Operation Center (SOC) de Mondata. En tant que personne-ressource technique pour les clients, il veille à ce que leur environnement soit bien compris, leurs enjeux pris en compte, et que les solutions livrées soient cohérentes, efficaces et adaptées à leur réalité. Sa mission principale est de garantir une expérience client fluide et satisfaisante sur le plan technique, en facilitant la communication entre les équipes internes et les clients, en assurant un suivi rigoureux des demandes techniques et en contribuant à l’évolution continue du service.
Rôles et responsabilités:

• Agir à titre de point de contact technique principal pour les clients sous sa responsabilité;
  
• Recueillir les besoins techniques, en assurer le suivi et en coordonner la résolution avec les équipes internes;
  
• Aider l’équipe du SOC à orchestrer des changements...