RTA / Data Analyst

Título del Cargo:

RTA (Real-Time Analyst)

Ubicación:

País: Colombia – Medellín

Dirección: MURANO - Calle 40sur # 41-44, Envigado

Disponibilidad: Total (Full availability)

Idioma Requerido:

Inglés nivel 8.0 a 9.0

Nivel de Estudios Requerido:

No aplica (n/a)

Descripción del Cargo:

El Analista en Tiempo Real (RTA) es responsable de monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real y asegurar que los agentes cumplan con sus horarios.

Este rol juega un papel crítico en el mantenimiento de los objetivos de nivel de servicio durante el día, tomando acciones proactivas para garantizar la eficiencia operativa.

Responsabilidades:

Monitorear el rendimiento del centro de contacto en tiempo real.

Asegurar que los agentes cumplan con sus horarios establecidos.

Tomar acciones proactivas para mantener los objetivos de nivel de servicio durante el día.