Job Description

Sie finden für jedes Problem eine Lösung und helfen gerne Menschen bei technischen Anliegen? Wir bieten Ihnen eine spannende berufliche Herausforderung bei einem unserer innovativen Kundenunternehmen im Raum Karlsruhe.


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung für den Second Level Support!

Ihre Aufgaben

  • Vom First Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten

  • Bearbeitung von anspruchsvollen Service Requests (z.B. Beantragung von Berechtigungen, Erstellung von Accounts, Wartung von IT-Systemen)

  • Kunden telefonisch oder schriftlich über Lösungen informieren

  • Weiterleiten von komplexen Fällen an den Third Level Support

  • Durchführen von Schulungen für den First Level Support

Ihr Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung bspw. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Erfahrung

  • Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support -Sicherer und ...

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