Senior Application Support Analyst | Analyste senior en support applicatif

Jesta I.S. est un fournisseur de premier plan de logiciels ERP pour les industries de l’habillement, de la chaussure et des biens de consommation. Notre clientèle mondiale comprend de nombreuses marques reconnues et continue de croître. Nous recherchons un·e Analyste support applicatif senior pour rejoindre notre équipe Support Client à Montréal.

Position Summary / Résumé du poste

L’Analyste support applicatif senior est un·e membre expérimenté·e de l’équipe Support client chargé·e de résoudre des tickets L2 complexes, de mentorat des analystes juniors, de contribuer à la base de connaissances et d’animer les activités de support côté client. Vous assurerez de façon autonome le support de deux modules ERP ou plus, dirigerez des réunions client pour passer en revue les problèmes ouverts, proposerez des solutions, maintiendrez une liste d’Empowerment/Issues et influencerez les améliorations opérationnelles visant à accroître la stabilité des systèmes et la...