Senior Consultant CX & Journey Management

Transformeer organisaties om klantbeleving op grote schaal te verbeteren. Bij Deloitte.

What impact will you make?

Achter elke geweldige klantbeleving schuilt een echt klantgerichte en journey‑gedreven organisatie. Als (Senior) Consultant CX & Journey Management bij Deloitte help je klanten om te transformeren in échte klantgerichte dienstverleners. Je helpt ze een optimale klantbeleving neer te zetten door dit goed te meten, analyseren, prioriteren, ontwerpen en verbeteren.

Gebruik makend van je CX en service design expertise, werk je samen met of in multidisciplinaire teams om een klantreis goed in kaart te brengen. Verder ontwerp je goede klantbeleving en breng je CX-ideeën in de praktijk. Hierbij stel je klantgerichtheid in elke stap voorop!

Maar deze rol is meer dan alleen service design. Je helpt klanten namelijk ook in het ontwikkelen van een CX strategie, bouwen van journey frameworks, inrichten van performance management, ontwikk...