Job Description

(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)

Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf

Deine Benefits

Deine zukünftigen Aufgaben

Zum
nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital
Customer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Düsseldorf,
Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:


  • Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik

  • Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen

  • Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs

  • Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation

  • Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch

  • Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung

    • Dein Profil

  • Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert

  • Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit

  • Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen

  • Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit
  • Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen

  • Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab
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