Senior Customer Service Representative

Functieomschrijving en voorwaarden

Als Senior Customer Service Representative zorg je samen met twee Customer service representatives, waar je leiding aan geeft, voor een optimale servicebeleving voor onze klanten. Zelf werk je namelijk ook mee op de Customer Service afdeling. Jullie werken samen aan de versteviging van onze internationale marktpositie. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team, bewaakt de kwaliteit en effectiviteit van de klantinteractie, en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. Jij brengt structuur, overzicht en energie in de dagelijkse operatie van de afdeling.

Jouw rol

• Samen met de customer service representatives ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten


• Je analyseert en verbetert processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.


• Aansturen, motiveren en coachen van het Customer Service team.


• Je coördineer...