Job Description

Aufgabenbeschreibung:

• Koordination und eigenständige Durchführung aller Aufgaben entlang der E2E-Servicekette zur Sicherstellung einer reibungslosen Serviceerbringung

• Sicherstellung der Vertragserfüllung für verantwortete Services und Teilservices inkl. Vertragsumsetzung und -durchdringung

• Aktives Konflikt-, Eskalations- und Kundenmanagement zur Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Erstellung und Abstimmung der vertraglich vereinbarten Reports und Leistungsnachweise mit Delivery-, Account- und Service-Einheiten

• Steuerung und Begleitung von Change Requests, Angebotsprozessen, Ausschreibungen, Bestellungen sowie Architektur- und Betriebsbeauftragungen

• Planung, Steuerung und Koordination interner und externer Stakeholder, Dienstleister und Hersteller in agilen Service- und Projektteams

• Fachliche Steuerung technischer Bereiche inkl. Zeitplanung, Priorisierung paralleler Aufgaben und Eskalation bei kritischen Themen

• Koordination servicebezogener Aktivitäten wie Konzepterstellung, Analysen, Reportings, Leistungsbeschreibungen und Angebotsunterstützung

• Hersteller- und Lieferantenmanagement inkl. Roadmap-Abstimmungen, Bestell-, Rechnungs- und Qualitätsmanagement sowie Eskalationen

• Eigenverantwortliche Themensteuerung und Übernahme von Fachverantwortung für ausgewählte Service- und Weiterentwicklungsbereiche


Fähigkeiten:

Qualifikationen:

  • Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Word) – Nachweis z. B. durch Lebenslauf oder Zertifikat
  • Sprachkenntnisse: Deutsch C2 und Englisch B1 (CEFR) – Nachweis durch Lebenslauf, Zertifikat oder Zeugnis
  • IT-Service-Management-Zertifizierung: mindestens ITIL V3 Foundation – Nachweis durch Zertifikat oder Zeugnis
  • Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder Bachelor im IT-Bereich, alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld – Nachweis durch Abschluss oder Lebenslauf
  • Erfahrung als Product Owner bzw. in agiler Themensteuerung nach SCRUM – Nachweis durch Lebenslauf oder Zertifikat
  • Erfahrung im Projektmanagement (Planung, Durchführung, Steuerung) – Nachweis durch Lebenslauf oder Zertifikat
  • Kenntnisse in ITIL, Projektmanagement-Methodiken, Service-Lifecycle, Reporting, Service-Level-Management, IT-Prozessen und SAP-Bestellwesen – Nachweis durch Lebenslauf oder Zertifikat

    • Erfahrungsanforderungen:

  • Mindestens 3 Jahre IT-Experten-Tätigkeit im ITIL-Service-Management im E2E-Mobility-Umfeld (z. B. EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS) inklusive Betreuung des gesamten Service-Lifecycles
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Product Owner für Services oder Servicefunktionen zur Steuerung von E2E-Aufgaben
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement sowie als Projekt- oder Teilprojektleiter

    • Softskillanforderungen:

  • Ausgeprägte Teamfähigkeit
  • Professionelle Umgangsformen und hohe Kommunikationsfähigkeit gegenüber Kunden und internen Stakeholdern
  • Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort, Schrift und Präsentationen
  • Hohe Eigenverantwortung, Initiative und kontinuierliche Verbesserung von Service und Team
  • Treiber- und Gestaltermentalität mit strukturierter Entscheidungsfindung bis zum Abschluss
  • Hohe Fokussierung, nachhaltige Arbeitsweise und konsequente Aufgabenverfolgung

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