Senior Technical Support Engineer

A TownSq está em busca de uma pessoa para integrar o time de Support Engineer (L3), dentro do time de Engenharia. Essa pessoa será responsável por investigar, endereçar e resolver problemas técnicos, atuando como elo entre Suporte, Produto e Engenharia. Com postura ativa na melhoria contínua de processos, identificação de causas raiz e colaboração com times de desenvolvimento para prevenir reincidências.

Você fará parte de um time internacional, com alto grau de autonomia e colaboração entre times no Brasil e nos Estados Unidos.

Como será o seu dia a dia

• Investigar e resolver incidentes técnicos de alta complexidade, com foco em causas raiz
• Organizar e priorizar o backlog de incidentes
• Colaborar com times de desenvolvimento para implementar correções e melhorias
• Propor iniciativas de melhoria contínua nos processos do time
• Monitorar métricas de qualidade e propor ações baseadas em dados

O que esperamos de vo...