Service Coordinator

La posición:

El puesto de Service Coordinator es un puesto basado en Ciudad de México. Su misión es liderar la operación de servicio dentro del país, así como de República Dominicana y Centro América, garantizando continuidad operativa, excelencia técnica, seguridad, y una experiencia de cliente sobresaliente. Este rol actúa como la figura central de coordinación y liderazgo operativo dentro del territorio, asegurando la correcta ejecución de las actividades de commissioning, mantenimiento y soporte postventa de soluciones PV y BESS, alineado con los estándares globales de Sungrow.

Deberes y Responsabilidades:

• Liderar la ejecución de tareas complejas y la resolución de problemas en campo, actuando como referente técnico y operativo regional para los sistemas PV y BESS de Sungrow.
• Colaborar estrechamente con el Regional Service Manager en la toma de decisiones técnicas y operativas, asegurando una comunicación fluida entre los equipos locales, la PMO y las áreas de soporte de fábrica, manteniendo la alineación entre la estrategia regional y la ejecución a nivel país.
• Supervisar la gestión de proveedores y socios de servicio en el país, asegurando la correcta ejecución, documentación y trazabilidad de cada intervención en SAP u otras plataformas, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos comprometidos con el cliente.
• Promover e implementar una cultura de seguridad (HSE) dentro del equipo de servicio, garantizando la aplicación de procedimientos corporativos, normas IEC/NFPA/NTCO y prácticas seguras durante todas las operaciones en campo.
• Liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales, asegurando la satisfacción del cliente y minimizando tiempos de indisponibilidad.
• Actuar con autonomía y sentido de urgencia ante incidentes de campo, priorizando la seguridad del personal y la continuidad operativa de las plantas.
• Supervisar el registro, seguimiento y cierre de casos en SAP u otras plataformas, verificando la integridad de la información y la trazabilidad de las acciones ejecutadas.
• Liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales, asegurando la satisfacción del cliente y minimizando tiempos de indisponibilidad.
• Desarrollar las competencias técnicas del equipo de services, liderando programas de entrenamiento, certificación y reentrenamiento tanto para personal interno como para socios de servicio.
• Elaborar y mantener la documentación técnica y operativa, incluyendo procedimientos (SOP), guías de trabajo, formularios y registros asociados a instalación, operación, pruebas y mantenimiento.
• Promover la colaboración, innovación y mejora continua dentro del área de Servicios, compartiendo lecciones aprendidas y fortaleciendo la integración regional.
• Coordinar con las áreas de Ingeniería, Proyectos, Logística, Finanzas y Project Management para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las plantas, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando recursos.
• Liderar la elaboración y entrega de reportes técnicos y ejecutivos a clientes y a la alta dirección, asegurando precisión, claridad y alineación con los indicadores del área regional.

Requisitos mínimos:

• Mínimo 8 años de experiencia profesional en ingeniería eléctrica, electrónica, o automatización, incluyendo al menos 5 años de experiencia específica en sistemas fotovoltaicos (PV) y/o de almacenamiento de energía (BESS), en funciones de commissioning, servicio o mantenimiento.
• Experiencia comprobada liderando equipos técnicos de campo y gestionando contratistas o partners de servicio.
• Conocimientos sólidos en análisis de fallas, interpretación de diagramas eléctricos, protecciones, control, comunicaciones industriales (Modbus/TCP, CAN, Ethernet), y software de monitoreo o diagnóstico.
• Capacidad demostrada para gestionar escalaciones técnicas complejas, coordinar acciones entre fábrica, ingeniería y cliente final.
• Habilidad para priorizar múltiples proyectos y mantener el control técnico y operativo en entornos de alta presión.
• Dominio de herramientas de gestión y trazabilidad como SAP, CRM o equivalentes.
• Alto compromiso con las políticas de seguridad (HSE) y experiencia implementando prácticas seguras de trabajo en campo.
• Nivel de inglés intermedio-alto (B2 o superior), tanto oral como escrito.
• Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente según las necesidades de los proyectos: 70% en campo, 30% en oficina.

Educación, licencias y certificaciones deseadas:

• Título profesional o técnico en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Automaización o disciplinas afines.
• Se valorará formación adicional o certificaciones en energía solar, almacenamiento (BESS), comisionamiento, análisis de causa raíz, mantenimiento y gestión de proyectos.
• Conocimientos o certificaciones en HSE (por ejemplo, NFPA70E, trabajos en altura, bloqueo-etiquetado, primeros auxilios) serán altamente valorados.
• Certificación en gestión de proyectos (PMP o equivalente) será considerada un plus.
• Dominio del idioma inglés es requerido; chino mandarín es considerado una ventaja competitiva.

Competencias y habilidades clave:

• Liderazgo técnico y operativo: capacidad para guiar equipos multidisciplinarios, tomar decisiones autónomas y mantener estándares técnicos elevados en entornos regionales.
• Resolución de problemas complejos: pensamiento analítico y orientación a resultados, con enfoque en confiabilidad, eficiencia y calidad del servicio.
• Comunicación efectiva: habilidad para interactuar con clientes, equipos técnicos y alta dirección de forma clara, empática y orientada a soluciones.
• Gestión y planificación: organización, priorización y seguimiento de tareas, con alto sentido de urgencia y orientación al detalle.
• Orientación al cliente interno y externo: compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
• Innovación y mejora continua: mentalidad proactiva para proponer mejoras técnicas y operativas basadas en la experiencia de campo.
• Responsabilidad en seguridad: ejemplo y referente en el cumplimiento de normas HSE y estándares corporativos.
• Colaboración regional: habilidad para coordinar esfuerzos entre países y equipos de distintas áreas (ingeniería, logística, PMO, fábrica).

Ubicación:

• Ciudad de México.