service deck

UESTO: Service Desk / Mesa de Ayuda

Ubicación: Centro de Lima – Plaza San Martín
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Planilla MYPE
Horario: Turnos rotativos 24/7
Sueldo: S/ 1,400.00

FUNCIONES PRINCIPALES

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios (presencial, telefónico y remoto).
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias y requerimientos en sistema de tickets.
• Soporte básico en hardware, software, impresoras y conectividad.
• Escalar incidencias a niveles superiores cuando corresponda.
• Validar cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
• Mantener actualizada la base de conocimientos.
• Apoyar en configuraciones básicas de equipos.

REQUISITOS

• Técnico o universitario en Sistemas, Informática, Redes o afines (en curso o culminado).
• Experiencia mínima de 6 meses en Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Conocimientos básicos de Windows, Office...