Service Delivery Manager

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter nos services de Tierce Maintenance Applicative (TMA / AMS).

Missions principales

Pilotage des services

• Superviser l'exécution des services AMS/TMA (run, transition, amélioration continue)

• Garantir le respect des SLA et KPI

• Assurer la cohérence des activités de support dans un environnement multi-domaines

Gestion des fournisseurs

• Piloter les prestataires de services

• Animer les revues de performance

• Gérer les engagements contractuels et les plans d'actions

Gouvernance

• Préparer et animer les comités (pilotage, contractuel, projet)

• Assurer le suivi des décisions et actions

• Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de gouvernance ...