Job Description
Ihre Aufgaben
- Unterstützung des Operations Managers bei der operativen Steuerung der Serviceorganisation
- Verantwortung für die Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery
- Organisation und Durchführung des Onboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
- Prozess- und Knowledge-Management (Erstellung, Validierung, Aktualisierung von Dokumentationen)
- Bereitstellung von KPI-Reportings und Monitoring der Servicequalität
- Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern
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