Service Delivery Manager

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

- Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

- Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

- Rédiger des Post Incident Reports

- Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

- Traiter les réclamations

- Leader les Task Forces

- Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs

- Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

- Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

- Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

- Etre à l’écoute des équipes techniques BP²I

- Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

- Réaliser un suivi h...