Service Desk Analyst

Busco **Service Desk Analyst**
- Experiência Mínima 3 años en adelante
- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o Carreras a fin, Técnico en Sistemas o Trunco en Ingeniería
- Empresa: Importante Corporativo de Metalero
- UBICACION: Escobedo, Nuevo Leon
**RESPONSABILIDADES INDISPENSABLES**
- Atención y resolución de los requerimientos de TI de las aplicaciones del cliente, Principalmente Epicor, los cuales se reciben mediante los siguientes canales:
▪ Teléfono ▪ Correo ▪ Chat ▪ Web ▪ App movil
- Soporte de aplicaciones en sitio y remoto.
- Asignación de casos a equipos de Nível 3.
- Seguimiento a casos con el objetivo de cumplis SLA’s pactados con el cliente.
- Identificar incidentes recurrentes para buscar soluciones de raíz y enviarlas al Queue de desarrollo.
- Analizar la causa raíz de las incidencias reportadas por el usuario.
- Establecer un diagnóstico y proponer una solución a la incidencia.
- Supervisar bases de datos y servidores.
- A...