Service Desk Analyst

• Superior Completo em cursos correlatos à área de TI

Principais Atividades e Responsabilidades:

Atender chamadas de clientes via telefone, e-mail e chat

• Realizar gestão de chamados e incidentes
• Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados
• Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
• Desenvolver documentação e base de conhecimento.
• Ter flexibilidade e um alto senso de urgência
• Experiência de 2 anos em Suporte Técnico (Service Desk, Suporte Remoto ou Field Services)
• Familiarizado com rotinas de suporte a serviços de TI em geral como: Estações de Trabalho, Aplicativos, Sistemas Operacionais, Redes e Servidores
• Conhecimentos em sistema operacional Microsoft Windows
• Conhecimento em Office 365.
• Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server
• Noções de...