Service Desk Manager

• 100% Remoto – Ubicación España

Sobre el perfil:

Buscamos un Service Desk Manager con experiencia consolidada en la gestión integral de un Centros de Atención a Usuarios (CAU) . La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.

Funciones:

• Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.
• Supervisar y optimizar el uso de la herramienta GLPI u otras plataformas de ticketing.
• Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
• Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los equipos de IT.
• Analizar métricas de tickets (volumen, tiempos de resolución, reincidencias) e...