Service Desk

**Descripción**
El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español). Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se cumplan.
**Responsabilidades**:
- Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
- Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.
- Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
- Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
- Dar soporte de nível 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
- Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
- Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
- Documentar y popular la base de conocimientos.
**Experiência de al menos 3 años en**:
- Sopor...