Service Manager- RBE

• Gestionar el departamento de soporte al usuario.
• Coordinar a los proveedores externos encargados del soporte a restaurantes.
• Diseñar, implantar y mejorar procesos y procedimientos de soporte técnico e infraestructural.
• Desarrollar y mantener herramientas de ticketing.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs con proveedores y estándares de calidad de servicio.
• Medir y reportar la calidad del soporte brindado tanto a usuarios como a restaurantes.
• Realizar seguimiento analítico de KPIs y niveles de servicio.
• Colaborar estrechamente con el responsable de IT Ops.
• Participar eventualmente en turnos de guardia.

Modalidad de trabajo : Presencial o semipresencial (a confirmar), con disponibilidad para guardias.

• Experiencia previa de 3 a 4 años en gestión de soporte o servicios IT.
• Habilidades de coordinación y segu...