Service Manager

Estamos contratando Service Manager

Ubicación: Sevilla

¿Te motiva coordinar servicios tecnológicos de principio a fin y ser el nexo clave entre clientes y equipos internos? ¿Tienes experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos y te gusta trabajar con responsabilidad y visión global?

En Servicios Dix, buscamos para Huawei un/a Service Manager para liderar el seguimiento integral de los servicios en clientes de tamaño medio, asegurando una entrega eficiente, alineada con los compromisos adquiridos y con una clara orientación a la satisfacción del cliente.

Esta posición actúa como punto de unión entre los equipos técnicos, operaciones y áreas comerciales, garantizando que los servicios se desplieguen, operen y evolucionen correctamente a lo largo de su ciclo de vida.

Responsabilidades

• Acompañar todas las fases de la entrega del servicio: despliegue, operación, seguimiento y evolución.
• Coordinar con equipos técnicos, NOC y soporte para asegurar el cumplimiento de plazos, calidad y disponibilidad del servicio.
• Ser el principal punto de contacto del cliente en la gestión del servicio, asegurando una comunicación fluida y alineada en cada etapa.
• Supervisar incidencias, despliegues y evolución de servicios, anticipando riesgos y coordinando acciones correctivas.
• Colaborar con el equipo comercial para identificar oportunidades de mejora, ampliación o nuevos servicios, a partir del conocimiento de las necesidades del cliente.
• Documentar y reportar el estado de los servicios, proyectos, incidencias y entregables clave.

Perfil ideal

• Entre 2 y 5 años de experiencia en gestión de servicios, coordinación de proyectos o roles de contacto con cliente en entornos IP y telecomunicaciones.
• Conocimientos generales sobre cómo se despliegan y operan los servicios tecnológicos, especialmente en entornos con NOC o soporte técnico.
• Background técnico combinado con experiencia en gestión de servicios, entendiendo cómo se planifican y coordinan los proyectos, sin necesidad de ejercer como Project Manager puro.
• Capacidad para gestionar la comunicación con el cliente, comprender sus necesidades y aportar valor desde una perspectiva de servicio.
• Experiencia trabajando de forma transversal con equipos técnicos y áreas comerciales.
• Perfil resolutivo, proactivo, organizado y con clara orientación al cliente y a resultados.
• Idiomas: nivel alto de inglés.

Si estás interesado/a, no dudes en inscribirte y mandar tu cv