Service Planner (Gestor de Tickets)

Actividades:

Gestión de Tickets y SLAs

• Crear y documentar tickets de servicio para la gestión de fallas, incluyendo detalles de la cita con los ingenieros de campo, KPIs, territorio, tipo de falla y requisitos.

• Calcular manualmente los KPIs considerando especificaciones, cronogramas y recursos técnicos.

• Generar tickets relacionados con empresas de transporte de valores y monitorear el cumplimiento.

Coordinación de Accesos

• Revisar correos electrónicos de nuevos tickets enviados por el cliente.

• Solicitar y procesar accesos para los casos requeridos.

• Gestionar listas de acceso y confirmar citas con los Ingenieros de campo.

• Administrar la documentación solicitada por el cliente para procedimientos de acceso.

Comunicación y Documentación

• Enviar correos al Centro de Servicios y al cliente con detalles de la cita, siguiendo pautas de formato p...