Service Planner (Gestor de Tickets)

Actividades: Gestión de Tickets y SLAs • Crear y documentar tickets de servicio para la gestión de fallas, incluyendo detalles de la cita con los ingenieros de campo, KPIs, territorio, tipo de falla y requisitos. • Calcular manualmente los KPIs considerando especificaciones, cronogramas y recursos técnicos. • Generar tickets relacionados con empresas de transporte de valores y monitorear el cumplimiento. Coordinación de Accesos • Revisar correos electrónicos de nuevos tickets enviados por el cliente. • Solicitar y procesar accesos para los casos requeridos. • Gestionar listas de acceso y confirmar citas con los Ingenieros de campo. • Administrar la documentación solicitada por el cliente para procedimientos de acceso. Comunicación y Documentación • Enviar correos al Centro de Servicios y al cliente con detalles de la cita, siguiendo pautas de formato para evitar penalizaciones. • Documentar actividades en Aptra (software interno), Microsoft Teams y correo electrónico. • Crear grupos en...