Service Quality Technician

Desde Nuclio Talent buscamos un/a Service Quality Technician para liderar la mejora continua de la calidad del servicio y garantizar una experiencia excelente.

El rol combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión estratégica, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente a medio y largo plazo.

• Analizar la calidad del servicio mediante KPIs, datos operativos y feedback de clientes.
• Gestionar y hacer seguimiento de planes de mejora continua, coordinándose con las áreas implicadas.
• Evaluar el impacto de las mejoras implementadas y asegurar su correcta ejecución.
• Elaborar reporting periódico de indicadores de calidad y presentar conclusiones accionables.
• Revisar comunicaciones, respuestas a quejas y contenidos dirigidos a clientes para garantizar claridad, coherencia y orientación al servicio.
• Participar ...