Service Request Coordinator

Descripción del puesto: Esta posición será el punto de contacto y enlace entre los clientes de Amata y el equipo en el sitio. El enfoque estará en la recepción fluida de solicitudes de los clientes, asignando las solicitudes al equipo en el sitio y comunicándose tanto con el cliente como con el equipo en el sitio hasta la finalización de la solicitud de servicio.

Responsabilidades: Funciones esenciales:

• Gestionar cuentas de correo electrónico que se utilizan para solicitudes de servicio.
• Realizar la entrada de pedidos en el sistema de tickets de HubSpot.
• Asignar el trabajo solicitado a un miembro del equipo en el sitio después de analizar estratégicamente la capacidad y disponibilidad del personal en el sitio para cumplir con los plazos y detalles de la solicitud.
• Comunicación clara y oportuna con el equipo en el sitio sobre el alcance de la solicitud.
• Comunicación clara, oportuna y continua con el cliente sobre el estado de...