Servicedesk Agent (80-100 )

**Deine Mission** * Du bearbeitest Anfragen und Incidents im 1st-Level-Support - telefonisch, remote oder über das Ticketsystem und gehst diese strukturiert an * Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank, damit clevere Lösungen immer griffbereit sind ? * Beim Einrichten und Verwalten von Windows-Clients, M365 und Entra ID stehst du unseren Kundinnen und Kunden zur Seite * Kennst du ITIL-Prozesse und du bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden * Du trägst mit deinem Engagement und deiner klaren Kommunikation zu einer positiven Kundenerfahrung bei **Dein Profil** * Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung) * Mehrjährige Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support vorausgesetzt * Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken * Du bist eine strukturierte und analytische Troubleshooterin bzw. ein strukturierter und analytischer Troubleshooter, d...