ServiceNow Technical Consultant

A Practia está presente em 7 países liderando projetos de automação e transformação digital em grandes clientes. Somos uma das empresas de negócios e tecnologia mais prestigiadas da América Latina com metodologia e equipe técnica especializadas em automação e Hyperautomation.

Possuímos parceria e certificação com as principais plataformas de mercado, atuando como Diamond Partner da UiPath, Platinum Partner da Automation Anywhere, Gold Partner da Microsoft e Silver Partner da IBM. Nossa experiência e vivência em serviços de automação nos garantir, entre diversas premiações, o selo de USN (UiPath Service Network) e LATAM Partner of the Year da UiPath.

Estamos buscando um(a) Desenvolvedor (a) Senior ServiceNow - App Engine & Now Assist , com forte experiência em App Engine e Now Assist para atuar no desenvolvimento de aplicações corporativas, automações inteligentes e soluções baseadas em agentes de IA em um projeto estratégico junto a uma equipe multidisciplinar de analistas, arquitetos e desenvolvedores.

A pessoa selecionada irá atuar em iniciativas avançadas de Hiperautomação e IA, incluindo:

• Desenvolvimento de soluções para Automação de Processos utilizando a plataforma ServiceNow.
• Desenvolvimento de aplicações utilizando App Engine Studio (Low-code e High-code).
• Projetar e implementar workflows, flows e integrações (ITSM, App Engine).
• Desenvolvimento de scripts para melhor aderência de soluções ao negócio.
• Atuar na criação de soluções com Now Assist , explorando:
• Assistentes de IA para ITSM, CSM e processos corporativos.
• Automação de geração de textos, resumos, classificação e suporte a agentes.
• Uso de modelos generativos integrados à ServiceNow.
• Desenvolver componentes em UI Builder / Workspace quando necessário.
• Trabalhar com scripting em JavaScript (Server e Client Side) .
• Apoiar na definição de arquitetura de soluções e boas práticas de desenvolvimento na plataforma.
• Participar de refinamentos técnicos, estimativas e definição de MVPs .
• Garantir qualidade, segurança e governança das aplicações desenvolvidas.
• Participação em todo o ciclo de vida de soluções :
• Discovery técnico
• Desenho e arquitetura de solução
• Desenvolvimento
• Testes e Deploy
• Hypercare, Orquestração e Sustentação
• Atuação consultiva com áreas de negócio e TI;
• Apoio à disseminação de boas práticas de COE de Hiperautomação & IA;
• Atuar como referência técnica ServiceNow no squad de Delivery;

O que buscamos?

• Profissional com senioridade e experiência comprovada nos itens citados nesta.
• Capacidade de liderança técnica;
• Perfil consultivo, colaborativo e inovador;
• Gosto por ambientes de alta performance, transparência e confiança;
• Forte capacidade analítica e visão de soluções aplicadas para os negócios.
• Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
• Mentalidade de inovação e automação inteligente.

Requisitos da Vaga

• Experiência comprovada desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Experiência comprovada com ServiceNow App Engine / Creator Workflows.
• Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e IntegrationHub.
• JavaScript para ServiceNow.
• Consumo e exposição de APIs REST.
• Experiência com Virtual Agent, AI Search, Process Automation Designer, Performance Analytics
• Vivência em projetos de IA aplicada a processos corporativos.
• App Engine Studio / Application Developer
• Now Assist Specialist
• Experiência com metodologia Ágil (Scrum / Kanban);
• Certified System Administrator (CSA)
• Certified Application Developer (CAD)
• Atuação em Centros de Excelência de RPA & IA.
• Graduação em Tecnologia, Engenharia ou Administração.

Conhecimentos que podem ser um diferencial para a vaga:

• ITSM (IT Service Management)
• ITBM (IT Business Management)
• SPM(Strategic Porfolio Management)
• CSM (Customer Service Management)
• FSM (Field Service Management)
• ATF (Automated Task Framework)
• Base de Conhecimento e Configurações da Plataforma (catálogo, SLA, Business rules, Assigment rule, Scheduled Jobs etc.)
• Service Portal
• Experiência na plataforma de RPA & IA Automation Anywhere
• Certificações: Human Resources (CIS-HRSD), IT Service Management (CIS-ITSM), Customer Service Management (CIS-CSM).
• Vivência com frameworks de governança em ServiceNow.
• Conhecimento em UX para ServiceNow Workspaces.
• Conhecimento em:
• Python
• .NET
• Git
• Inglês.

Contratação PJ.