Servicio al cliente

Responsabilidades:

• Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos.
• Impulsar un incremento de transacciones por cliente.
• Atención y escucha activa con el cliente cuando exista un alerta de su posible salida o queja relevante.
• Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución.
• Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos.
• Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales.
• Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores.

Requisitos:

• Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica.
• Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido.
• Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar d...