Servicio de atención al cliente

El proyecto

Marca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes.

La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento de lujo premium accesible . En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización.

Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente.

El rol

El puesto combina tres funciones principales:

• Atención al cliente del e-commerce
• Asistencia a la venta online
• Gestión operativa de entregas y devoluciones

Es un rol muy operativo , con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra.

La persona contará con:

• Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atención
• Refuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especiales

1.- Atención al cliente

• Atender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfono
• Resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones
• Mantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium

2.- Asistencia a la venta online

• Acompañar a la clienta en el proceso de compra
• Asesorar en tallas, fits, combinaciones y outfits
• Proponer alternativas cuando un producto no está disponible
• Detectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización

3.- Gestión de logística y devoluciones

• Emisión y seguimiento de envíos
• Gestión de cambios y devoluciones
• Resolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución

4.- Mejora continua y reporting

• Organización y seguimiento de su actividad diaria
• Reporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de proceso
• Propuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativa

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela.

• Experiencia previa en atención al cliente y/o ventas
• Interés real por el mundo de la moda
• Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente
• Capacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a soluciones
• Persona organizada, responsable y eficiente
• Proactividad y capacidad para trabajar con autonomía
• Enfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela

2.- Se valorará especialmente

• Experiencia en e-commerce o venta retail de moda
• Experiencia en marcas premium o con clientela exigente
• Sensibilidad por la experiencia de cliente y el detalle
• Capacidad comercial y orientación a venta asistida
• Incorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansión
• Rol clave en la experiencia de cliente y la fidelización
• Entorno de trabajo cercano, dinámico y profesional
• Apoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificial
• Retribución acorde a la experiencia y expectativas del candidato
• Sistema de comisiones por ventas
• Oportunidad de crecimiento profesional dentro del proyecto

Este puesto es ideal para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia.

Barcelona ciudad o alrededores.

Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.