Job Description
Jefe de Servicio Técnico
Empresa: Bombas Rowa México
Área: Servicio Técnico
Reporta a: Dirección / Gerencia General
OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir, coordinar y supervisar el área de servicio técnico, garantizando la correcta atención a clientes internos y externos, el cumplimiento de tiempos de reparación, la calidad del servicio postventa y el desarrollo del personal técnico, contribuyendo al crecimiento de ventas y posicionamiento de la marca.
FUNCIONES PRINCIPALES1. Gestión Operativa
- Supervisar las reparaciones en taller y servicios en campo.
- Administrar la base de datos de reparaciones, garantías y reportes técnicos.
- Coordinar agenda de técnicos internos y externos.
- Asegurar cumplimiento de tiempos de respuesta y entrega.
Validar diagnósticos técnicos y presupuestos.
Atención y Soporte al Cliente
Brindar soporte técnico telefónico a clientes internos y externos.
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