SharePoint, Power Platform, Copilot Service Manager – Modern Workplace

SharePoint, Power Platform, Copilot Service Manager – Modern Workplace AI Workplace | Microsoft 365 Service Manager | Copilot, Power Platform, SharePoint online Introduzione Entra nel mondo Avanade, al centro dell’innovazione digitale e dell’AI applicata ai processi enterprise. Se hai passione per il Modern Workplace, per l’Agentic AI, per Microsoft 365 Copilot, SharePoint e Power Platform — e sei orientato alla gestione di servizi complessi e strategici — questa è la sfida giusta per te. Avanade, leader globale nella consulenza Microsoft, è alla ricerca di un* Service Manager per guidare e coordinare i Managed Service dell’area AI Workplace con focus su Power Platform, SharePoint Online e Copilot & AI Agents, operando su clienti Enterprise e su progetti di trasformazione tecnologica di respiro internazionale. Potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Godrai di una crescita ambiziosa, che è parte integrante della nostra cultura 'people-first’ ed avrai l’occasione di lavorare su progetti di respiro internazionale per clienti presenti su tutte le geografie del territorio. Together we do what matters. Cosa Farai Come Service Manager, sarai responsabile dell’erogazione end-to-end dei servizi applicativi basati su Microsoft 365, SharePoint Online, Power Platform e Copilot Studio, garantendo qualità, continuità, governance e miglioramento continuo. In particolare, ti occuperai di: Service Delivery & Governance Assicurare l’erogazione dei servizi secondo gli standard ITIL (Incident, Request, Change, Problem Management). Supervisione delle attività operative, di AMS e di evolutive del modello factory su Power Platform, SharePoint Online, Copilot e AI Agents. Coordinamento dei team tecnici e dei partner coinvolti nella delivery. Definizione e gestione di SLA, KPI, reportistica e metriche di performance del servizio. Customer Management Punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio: governance, roadmap applicativa, miglioramenti continui. Gestione delle comunicazioni operative e delle criticità, facilitando escalation e piani di remediation. Conduzione di Service Review periodiche e definizione delle strategie di ottimizzazione. Continuous Improvement & Innovation Identificazione di opportunità di automazione, ottimizzazione o standardizzazione dei processi di service management anche attraverso l’implementazione di soluzioni basate su strumenti di intelligenza artificiale. Governance e controllo dell’adozione di Microsoft 365, Copilot, AI Agents e Power Platform, includendo sicurezza, lifecycle management, best practice e controlli operativi. Collaborazione con Architetti e SME per evolvere il catalogo servizi. Project Support Supporto alla transizione dalla delivery di un progetto alla gestione del run, garantendo corretta handover, documentazione e readiness operativa. Coordinamento con i team di delivery e engineering per nuove implementazioni o rollout complessi.

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