Job Description
R66582-EN Job ID: R66582-EN Posted: October 14, 2023 Regular FullTime QVC– Customer Service & Experience– JP85252
Shift Team Leader, E-service Contact Center, Customer Services
JP, Chiba, Chiba
Shift Team Leader, E-service Contact Center, Customer Services
業務内容
E-ServiceおよびOutsourceの管理業務。
E-Service応対におけるKPI管理
OutsourcerのPerformance管理
コールデータ、顧客対応音声、対応記録など質的/量的データをベースとした客観的な分析と対策の立案
応対における上席対応
課員の育成
新サービス導入など会社の戦略的な取り組みのオペレーション構築/計画の立案と推進
部門内外のInitiativeの推進
知識や資格
People Management3年以上
E-Service管理経験
現状を数値的に客観性を持って捉え、指標や課題に対して芯を捉えたActionを構築/実行できる方
複雑さや曖昧さのある問題や質問に対して、既成概念にとらわれず、必要であれば敬意をもって異議を唱えるなどし、建設的に解決に取り組める方
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