Skilled 1e Lijns Support Center Medewerker

Voor het Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut zoeken wij een Skilled 1e Lijns Support Center Medewerker.

Als skilled 1e-lijns support center medewerker ondersteun je de afdeling Kwaliteit en Support/Support Center van het RIVM. Je werkt aan het leveren van kwalitatief hoogstaande service: je biedt 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen.

Wat ga je doen?

• Je neemt meldingen in ontvangst via telefoon, e-mail en Self Service Portal.
• Je vraagt door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het systeem (Topdesk).
• Je lost circa 70% van de meldingen zelfstandig op; overige meldingen zet je door naar de 2e lijn.
• Je monitort volgens ITIL of afhandelingen binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd.
• Je ondersteunt klanten regelmatig face-to-face bij de balies van het Support Center.
• Je neemt deel aan projecten gericht op het v...