SOC Process and Quality Manager - Palma de Mallorca

Estamos buscando una persona para uno de nuestros clientes que será la responsable de que todos los servicios de SOC y de seguridad gestionada se entreguen de acuerdo con los estándares definidos, los SLA y las mejores prácticas. Este puesto se centra en la mejora continua del servicio, la alineación de procesos y la coherencia del rendimiento entre equipos, contribuyendo a impulsar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades clave

• Gestión y auditoría de calidad: 
• Desarrollar, mantener y supervisar el Marco de Calidad del SOC, incluyendo auditorías internas, evaluaciones de prestación de servicios y cumplimiento de los estándares ISO/ITIL.
• Realizar revisiones periódicas del tratamiento de incidentes, las actividades de monitorización y los informes para garantizar su precisión y coherencia.
• Identificar desviaciones respecto a los proced...