Job Description

Ihre Aufgaben


  • Sie verantworten die Leistungserbringung und Qualitätssicherung der laufenden Managed-Services-Verträge sowie die systematische Verbesserung der Prozesse im Service Management.

  • Sie steuern und begleiten das Onboarding neuer Servicekunden.

  • Sie führen regelmäßig Service Meetings durch, darüber hinaus überprüfen und reporten Sie die Einhaltung der definierten Service Level Agreements. 

  • Sie behalten den kundenindividuellen Überblick über Aufwände und Budgets

  • Sie sind primäre Ansprechperson für sämtliche Fragen zu den gebuchten SVA SOC Services, für Anfragen zu Change Requests und für allgemeine Anfragen.

  • Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Leitung in Bezug auf Zeit-, Ressourcen- sowie Qualitätsziele.

  • Sie erstellen Projektstatusberichte und Dokumentationen.

  • Sie unterstützen uns bei der Realisierung von Transitionprojekten.

    • Ihr Profil

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