Job Description

Ihre Aufgaben

:
  • Optimierung der Anwendererfahrung durch kontinuierliche Verbesserung der digitalen Services und Prozesse
  • Steuerung und Koordination des Service Desk sowie der Fieldservice-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit strategischen Partnern
  • Ausbau von Self-Service-Lösungen auf Basis von ServiceNow, inklusive Wissensdatenbanken, Serviceportalen und Chatbot-Funktionalitäten
  • Anforderungsmanagement in enger Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Abteilungen zur Entwicklung passgenauer Lösungen
  • Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT mit Verantwortung für Lösungsbewertung und Feedback-Management
    • Ihre Qualifikation:
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder Informatikkaufmann (m/w/d) mit mehrjähriger Praxis oder Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ingenieurwesen
  • Erfahrung in Service Desk Management, Feedback-Prozessen u...

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