Soporte Tecnico

En Silicon Access, empresa de tecnología enfocada en soluciones digitales, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un/a Soporte Técnico & Atención al Cliente Nivel 1, con foco en la experiencia del usuario y la resolución eficiente de consultas.

Objetivo del puesto

Brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes, acompañándolos en el uso de nuestras plataformas y garantizando una atención clara, ágil y orientada a resultados.

Principales responsabilidades

• Responder consultas de clientes de manera oportuna y precisa a través de WhatsApp, mail y Botmaker.
• Identificar necesidades y asistir a los usuarios en el uso de funcionalidades específicas.
• Analizar, registrar y reportar fallas de productos y servicios.
• Cargar y gestionar consultas e incidentes en las apps.
• Cumplir con objetivos del área, tiempos de respuesta y métricas de atención (KPIs).

Requisitos

• 1 a 4 años de experi...