Job Description
En Silicon Access, empresa de tecnología enfocada en soluciones digitales, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un/a Soporte Técnico & Atención al Cliente Nivel 1, con foco en la experiencia del usuario y la resolución eficiente de consultas.
Objetivo del puesto
Brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes, acompañándolos en el uso de nuestras plataformas y garantizando una atención clara, ágil y orientada a resultados.
Principales responsabilidades
Responder consultas de clientes de manera oportuna y precisa a través de WhatsApp, mail y Botmaker.
Identificar necesidades y asistir a los usuarios en el uso de funcionalidades específicas.
Analizar, registrar y reportar fallas de productos y servicios.
Cargar y gestionar consultas e incidentes en las apps.
Cumplir con objetivos del área, tiempos de respuesta y métricas de atención (KPIs).
Requisitos
1 a 4 años de experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico Nivel 1 (excluyente...
Objetivo del puesto
Brindar soporte de primer nivel a nuestros clientes, acompañándolos en el uso de nuestras plataformas y garantizando una atención clara, ágil y orientada a resultados.
Principales responsabilidades
Responder consultas de clientes de manera oportuna y precisa a través de WhatsApp, mail y Botmaker.
Identificar necesidades y asistir a los usuarios en el uso de funcionalidades específicas.
Analizar, registrar y reportar fallas de productos y servicios.
Cargar y gestionar consultas e incidentes en las apps.
Cumplir con objetivos del área, tiempos de respuesta y métricas de atención (KPIs).
Requisitos
1 a 4 años de experiencia en atención al cliente y/o soporte técnico Nivel 1 (excluyente...
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