Soporte Técnico N1

Overview

Técnico/a de Soporte N1

¿Te gusta el soporte técnico y disfrutas resolviendo incidencias en entornos críticos? En Vermont Solutions estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte N1 para nuestro cliente del sector bancario, en el que tendrás un proyecto estable, con un rol clave dentro del segundo nivel de soporte (N1), dando continuidad al CAU/N0 del cliente. Si te motiva el análisis, la investigación de incidencias y el trabajo con herramientas como Dynatrace, Kibana o entornos HOST, ¡queremos conocerte!

El proyecto tendrá un modelo 1-4 de asistencia; 1 día de presencialidad en el cliente, en las oficinas de Madrid y 4 días de teletrabajo.

Responsibilities

• Analizar incidencias recibidas desde el CAU (N0) y clasificarlas según su criticidad.
• Derivar cada incidencia al equipo correspondiente cumpliendo los SLA diarios de respuesta.
• Revisar y analizar logs en herramientas como Dynatrace y Kibana.
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