Job Description
Country
- Mexico
- Working Schedule
- Full-Time
- Work Arrangement
- Hybrid
- Relocation Assistance Available
- No
- Posted Date
- 27-Jan-2025
- Job ID
- 6385
**Description and Requirements**:
- Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._
Estamos buscando **Ejecutivo SR de Servicio al Cliente Siniestros**para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
**Propósito o misión del Rol**:
- Brindar atención a clientes e intermediarios con enfoque en soluciones, análisis, calidad de servicio y el correcto seguimiento de la operación y servicios, de la línea de negocio de grupo privado (EB).
**Buscamos personas que**:
- ** Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Atención y servicio a los socios de negocio para las situaciones relacionadas a tiempos, calidad de trámites de siniestros.
- Escucha la voz del cliente y gestiona las alternativas de resolución del caso.
- Acompañamiento en la implementación cuentas
- Armado y presentación de indicadores periódicos con clientes
- Atención y operación de trámites y servicios.
- Escalamiento oportuno y seguimiento de contingencias
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Resolución de problemas
- Identificar hallazgos/ áreas de oportunidad de las atenciones y servicios que atiende, para definir propuestas de mejora o acciones en coordinación con las áreas involucradas
**REQUISITOS Y CALIFICACIONES**
- Licenciatura en Médico general, Licenciado en psicología, mercadotecnia. Titulado
- Experiência mínima de 2 años en seguros/atención a clientes: Conocimientos en Seguros, atención a cliente, líneas de negocio, procesos operativos, gestión y análisis de indicadores, manejo de equipos de trabajo, negociación.
- Idioma inglés (deseable)
- Manejo de software
- Manejo de Office nível intermedio
- Manejo de Excel y Power Point intermedio / avanzado
**PERFIL INTERPERSONAL**
- Facilidad para comunicar efectivamente (estructura y fluidez)
- Inteligencia emocional
- Tolerancia a la frustración
- Empatía
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad de trabajar bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos.
- Pensamiento estratégico: iniciativa y creatividad.
- Sentido de urgencia
- Resolución de problemas
- Identificación de impactos y riesgos
- Autogestión del tiempo
- Seguimiento a procesos de proyectos
- Orientación al servicio y al cliente
- Negociación
- Planeación, análisis y control
- En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
**Beneficios que Ofrecemos**
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
**Acerca de MetLife**
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2024 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete
- Mexico
- Working Schedule
- Full-Time
- Work Arrangement
- Hybrid
- Relocation Assistance Available
- No
- Posted Date
- 27-Jan-2025
- Job ID
- 6385
**Description and Requirements**:
- Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados._
Estamos buscando **Ejecutivo SR de Servicio al Cliente Siniestros**para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
**Propósito o misión del Rol**:
- Brindar atención a clientes e intermediarios con enfoque en soluciones, análisis, calidad de servicio y el correcto seguimiento de la operación y servicios, de la línea de negocio de grupo privado (EB).
**Buscamos personas que**:
- ** Construyan el mañana**, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
- ** Ganan junto**, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
- ** Se adueñan**, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
**RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES**
- Atención y servicio a los socios de negocio para las situaciones relacionadas a tiempos, calidad de trámites de siniestros.
- Escucha la voz del cliente y gestiona las alternativas de resolución del caso.
- Acompañamiento en la implementación cuentas
- Armado y presentación de indicadores periódicos con clientes
- Atención y operación de trámites y servicios.
- Escalamiento oportuno y seguimiento de contingencias
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Resolución de problemas
- Identificar hallazgos/ áreas de oportunidad de las atenciones y servicios que atiende, para definir propuestas de mejora o acciones en coordinación con las áreas involucradas
**REQUISITOS Y CALIFICACIONES**
- Licenciatura en Médico general, Licenciado en psicología, mercadotecnia. Titulado
- Experiência mínima de 2 años en seguros/atención a clientes: Conocimientos en Seguros, atención a cliente, líneas de negocio, procesos operativos, gestión y análisis de indicadores, manejo de equipos de trabajo, negociación.
- Idioma inglés (deseable)
- Manejo de software
- Manejo de Office nível intermedio
- Manejo de Excel y Power Point intermedio / avanzado
**PERFIL INTERPERSONAL**
- Facilidad para comunicar efectivamente (estructura y fluidez)
- Inteligencia emocional
- Tolerancia a la frustración
- Empatía
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad de trabajar bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos.
- Pensamiento estratégico: iniciativa y creatividad.
- Sentido de urgencia
- Resolución de problemas
- Identificación de impactos y riesgos
- Autogestión del tiempo
- Seguimiento a procesos de proyectos
- Orientación al servicio y al cliente
- Negociación
- Planeación, análisis y control
- En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales._
**Beneficios que Ofrecemos**
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
**Acerca de MetLife**
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2024 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2024, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por la empatía, nos inspiramos para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible ¡Únete
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