Job Description

Principales responsabilités

Conception de solutions axées sur le client

  • Traduire les parcours client interentreprises, les difficultés et les besoins opérationnels en plans de solutions techniques (interfaces API, intégrations)
  • Promouvoir les meilleurs modèles d’expérience client – libre-service, omnicanal, opérations sans intervention, transparence des ententes sur les niveaux de service (ENS).
  • Valider que les conceptions de parcours sont réalisables, évolutives et alignées sur les contraintes de la plateforme et de l’architecture.
  • Partenariat en matière de conception d’expérience et de services
  • Collaborer avec les équipes d’expérience utilisateur (UX), de conception de services et de produits pour valider les concepts, les prototypes et les plans de services.
  • S’assurer que l’intention de conception est techniquement réalisable et opérationnellement durable.
  • Alignement et découverte interfonctionnels
  • Diriger des ...

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