Job Description

Workforce Management (WFM)

Location

Sao Paulo, Brazil

Language

English

Summary


Responsável por coordenar as atividades da equipe de WFM, garantindo o planejamento, controle e dimensionamento adequado da força de trabalho para operações de atendimento (voz e/ou digital), assegurando a eficiência operacional, cumprimento de SLAs e melhor experiência para o cliente final.

Description


Principais Responsabilidades:

LI-DNI

  • Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
  • Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
  • Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
  • Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
  • Realizar ...

Apply for this Position

Ready to join Concentrix? Click the button below to submit your application.

Submit Application