Sr team leader Operations

¿Te apasiona liderar equipos y asegurar experiencias excepcionales al cliente?

En Concentrix buscamos un SrTeam Lead de Call Center Bilingüe para unirse a nuestro equipo y gestionar la campaña de atención al cliente de una reconocida marca internacional.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de agentes de call center.
• Monitorear KPIs de productividad, calidad y satisfacción.
• Elaborar reportes y presentaciones para el cliente y la gerencia.
• Asegurar una comunicación fluida con clientes internacionales (principalmente España y Latam).
• Promover mejoras continuas en la operación (tickets, chats y llamadas).

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Team Lead en call center, asumiendo retos y responsabilidades .
• Inglés nivel B2 (indispensable).
• Nivel de estudios mínimo: Secundaria completa (certificado).
• Experiencia en tickets, chats y llamadas
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