Subgerente(a) de Pedidos y Reclamos

¿Cómo aportarás valor al banco? 

Liderar la estrategia integral de atención de pedidos y reclamos, incorporando tecnología, automatización y una cultura centrada en la experiencia del cliente. El objetivo es construir un modelo escalable, ágil y digital que combine eficiencia operativa, personalización basada en datos y cumplimiento normativo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? 

• Estrategia y Transformación: Rediseñar procesos end-to-end, incorporando automatización y soluciones tecnológicas centradas en el cliente.
• Gestión de Indicadores: Definir y dar seguimiento a KPIs y OKRs (NPS, FCR, cost to serve), utilizando analítica y cloud computing para decisiones basadas en datos.
• Optimización de Canales: Mejorar la resolución en primer contacto y fortalecer la experiencia omnicanal mediante soluciones digitales y autogestión.
• Cumplimiento Regulatorio: Representar al banco ante SBS, Indecopi y Asbanc, asegu...