Sucesso do cliente

Atuar fortemente na retenção de clientes, especialmente nos primeiros meses da jornada; Conduzir e melhorar estratégias de NPS, tratando detratores, engajando neutros e incentivando indicações. Identificar oportunidades de upsell e expansão de receita. Realizar entrevistas de cancelamento, buscando retenção e gerando insights para os times de atendimento e produto. Acompanhar a saúde do cliente por meio de indicadores, uso do sistema e análises de BI. Participar da estruturação dos processos de CS, incluindo carteirização e rotinas de acompanhamento. Conduzir reuniões com clientes estratégicos, mantendo foco consultivo (sem atuar como suporte). Apoiar o Marketing em comunicações mensais e ações pontuais para clientes low e mid touch. Apoiar na criação ou atualização da jornada do cliente;Identificar dores não registradas ou novas e traçar um fluxo de jornada; Identificar oportunidades de melhoria na plataforma com base em insights próprios ou de clientes.

Necessário experiênc...