Supervisor a de customer success bilingue

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success Bilíngue, para liderar nosso time de atendimento ao cliente! Responsabilidades Supervisionar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente. Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos. Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias contínuas na experiência do cliente. Apoiar a equipe na resolução de casos críticos e estratégicos. Identificar padrões em reclamações e dúvidas para gerar insights para outras áreas. Promover treinamentos e capacitação contínua do time, alinhados à cultura da empresa. Assegurar que os atendimentos sigam as políticas e valores da Six. Requisitos Inglês avançado/fluente (requisito indispensável). Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience. Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica para acompanhar indicadores e tomar decisões baseadas em dados. Perfil empático, organizado e com foco em soluções. De...