Job Description

Supervisor (a) de CX

Concilig | Lins - SP | Presencial

Descrição da vaga

VAGA: Supervisor (a) de CX
LOCALIDADE: Lins 
REGIME CONTRATAÇÃO: CLT
HORÁRIO DE TRABALHO: LIN
- SEG A SEX 10:00 – 20:00 COM 01:12 DE ALMOÇO TRABALHA 06:00 HRS AOS SÁBADOS
MEDIANTE ESCALA DE REVEZAMENTO.

Responsabilidades e atribuições

PRINCIPAIS ATIVIDADES:
  • Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
  • Acompanhar o painel, gerenciando as pausas;
  • Estimular a equipe, ditando o ritmo da operação;
  • Acompanhar o absenteísmo da operação, se necessário, punindo eventuais desvios;
  • Realizar escutas das ligações, auxiliando e aplicando feedbacks pontuais aos atendentes;
  • Responder as divergências de pontos dos operadores;
  • Gerenciar os agendamentos de férias;
  • Acompanhar e garantir o cumprimento das regras e estratégias da operação;
  • Aplicar feedbacks (p...

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