SUPERVISOR (A) DE SAC

Overview Será responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade dos atendimentos em todos os canais. Atuará de forma integrada com outras áreas, assegurará o cumprimento das normas internas e da LGPD, e acompanhará reclamações em canais externos como Reclame Aqui, Procon e redes sociais. Responsibilities Fazer acompanhamento de indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução) Apoio em casos complexos Gestão de escalas e desempenho da equipe Elaboração de relatórios Promoção de treinamentos e melhorias nos processos Location Cidade: Manaus - Amazonas J-18808-Ljbffr