Job Description

Overview

Será responsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade dos atendimentos em todos os canais. Atuará de forma integrada com outras áreas, assegurará o cumprimento das normas internas e da LGPD, e acompanhará reclamações em canais externos como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.

Responsibilities
  • Fazer acompanhamento de indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução)
  • Apoio em casos complexos
  • Gestão de escalas e desempenho da equipe
  • Elaboração de relatórios
  • Promoção de treinamentos e melhorias nos processos
Location

Cidade: Manaus - Amazonas

#J-18808-Ljbffr

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