supervisor (a) de sac

Descrição da Vaga:

Sera responsavel por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade dos atendimentos em todos os canais. Fara acompanhamento de indicadores (SLA, TMA, NPS, taxa de resolucao), apoio em casos complexos, gestao de escalas e desempenho, elaboracao de relatorios, promocao de treinamentos e melhorias nos processos. Atuara de forma integrada com outras areas, assegurara o cumprimento das normas internas e da LGPD e acompanhara reclamacoes em canais externos como Reclame Aqui, Procon e redes sociais.

Requisitos Indispensáveis:

Experiência prévia com supervisão, liderança ou coordenação de equipes de atendimento/SAC.

Conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS, taxa de resolução, produtividade).

Habilidade para analisar dados e elaborar relatórios.

Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Experiência com atendimento em múltiplos canais (telefone, e-m...